Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Versandkosten und Schwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.

Betreiber und Geltungsbereich

Die Elster Netzwerkhandel GmbH betreibt die Storefront camhaus.shop in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Sachsen und ist im Handelsregister des Amtsgerichts Leipzig eingetragen.

Die Gesellschaft pflegt Sortiment, Preise und Verfügbarkeiten.

Die Gesellschaft wickelt Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Anbieter und Sendungen ab.

Cam Haus ist ein unabhängiger Fachhandel für Videoüberwachung.

Bestellbestätigung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort nach der Bestellung.

Adresskorrekturen nimmt versand@camhaus.shop entgegen.

Eine Korrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich.

Versandmeldung und Sendungsverfolgung

Die Versandmeldung enthält die Sendungsnummer.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Geteilte Sendungen und Ereignisse beim Frachtführer

Artikel einer Bestellung können in getrennten Paketen eintreffen.

Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.

Ereignisse beim Frachtführer werden im Sendungsverlauf dokumentiert.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können durch Transportaufkommen oder Adressfehler entstehen.

Bei fehlgeschlagener Zustellung hinterlässt der Dienstleister eine Benachrichtigung.

Befolgen Sie die Anweisungen auf der Benachrichtigung zur Abholung oder zur neuen Zustellung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Transportschäden werden mit dem Frachtführer geklärt.

Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt für Versandfragen

Versandunterstützung

Die E-Mail-Adresse lautet versand@camhaus.shop.

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer aus der Versandmeldung.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Weiteres Vorgehen wird mit Frist genannt.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Logistik.

Allgemeiner Kundendienst

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@camhaus.shop erreichbar.

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Modellnummer und kurze Fehlerbeschreibung.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail aktualisiert.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Der Eingangszeitpunkt wird automatisch bestätigt.