Kontakt

Wer diese Storefront betreibt

Cam Haus ist ein unabhängiger Fachhandel für Videoüberwachung mit Kaufberatung.

Der Shop führt Ernitec Surveillance, Dahua Technology und ExtraLink zum Vergleich.

Betreiber ist Elster Netzwerkhandel GmbH.

Die Gesellschaft ist eine haftungsbeschränkte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen.

Sie ist im Handelsregister des Amtsgerichts Leipzig eingetragen.

Sie handelt mit Netzwerktechnik und Zubehör.

Sie betreibt diese Storefront in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Sie verantwortet Angebotstexte, Bestellablauf und Kundendienst.

Sie pflegt Sortiment, Preise und Verfügbarkeiten.

Sie wickelt Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Anbieter und Sendungen ab.

Der Handel besteht seit 2019.

Anschrift: Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

Zentraler Kontakt für alle allgemeinen Anfragen

Der primäre Kanal ist support@camhaus.shop.

Er nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen.

Er verteilt Vorgänge an die Fachbereiche und überwacht Fristen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail aktualisiert.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.

Nennen Sie Modellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung.

Zeiten und Eingangsbearbeitung

Die Zeiten gelten für alle Abteilungen.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Der Eingangszeitpunkt wird automatisch bestätigt.

Beratung vor dem Kauf

Technische Beratung zu Kameras, Rekordern und PoE-Versorgung

Die Adresse ist beratung@camhaus.shop.

Die Abteilung klärt Kompatibilität vor Bestellung.

Die Anfrage wird technisch geprüft.

Die Empfehlung wird mit Artikelnummer gesendet.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

• Nennen Sie den Einsatzzweck und die Kabelwege.
• Nennen Sie die gewünschten Modellnummern aus der Storefront.

Betreuung nach Lieferung

Hilfe bei Einrichtung und Störungen

Die Adresse ist service@camhaus.shop.

Die Abteilung betreut nach Lieferung bei Einrichtung und Störungen.

Sie koordiniert Ersatz im Rahmen der hinterlegten Gewährleistung.

Der Vorgang wird angelegt und priorisiert.

Die Lösungsschritte werden in einer Nachricht zusammengefasst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

• Nennen Sie Bestellnummer und Seriennummer.
• Beschreiben Sie die bereits durchgeführten Schritte.

Prüfung von Ware und Belegen

Echtheit, Vollständigkeit und Funktion

Die Adresse ist qualitaet@camhaus.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit, Vollständigkeit und Funktion.

Sie dokumentiert Befunde mit Chargennummer.

Belege werden mit Wareneingangsdaten abgeglichen.

Der Befund wird schriftlich mitgeteilt.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Eskalation geht an den Qualitätsbeauftragten.

• Senden Sie Fotos des Typenschilds und des Mangels.
• Nennen Sie die Lieferschein- oder Rechnungsnummer.

Recht und Datenschutz

Vertragsangelegenheiten, Widerruf und Beschwerden

Die Adresse ist recht@camhaus.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten.

Sie nimmt Widerrufs- und Beschwerdeerklärungen entgegen.

Der Eingang wird rechtlich zugeordnet.

Die Stellungnahme erfolgt schriftlich per E-Mail.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

• Nennen Sie Name und Bestellnummer.
• Nennen Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.

Versand und Lieferstatus

Paketstatus, Adressen und Transportschäden

Die Adresse ist versand@camhaus.shop.

Die Abteilung gibt Auskunft zu Paketstatus und Adresskorrekturen.

Sie klärt Transportschäden mit dem Frachtführer.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Das weitere Vorgehen wird mit Frist genannt.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Logistik.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Nennen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmeldung.

Welcher Kanal passt